Hvad er Microsoft Professional Support? Hvordan kan jeg få det?

What Is Microsoft Professional Support

En moderne virksomhed kan ikke overleve uden et fuldt fungerende computernetværk.

Microsoft support



Da dit netværk kører på Microsoft-operativsystemet med Microsoft-programmer, er det grund til at Microsoft ville være i stand til at hjælpe dit netværk med at køre korrekt. Hvis dit netværk går i stykker, hvad skal du så gøre?

Denne verden kører på computere, det gør din forretning også. Når dit netværk er nede, kan dette føre til mere end bare en stressende eftermiddag. Det kan koste din virksomhed penge, forretning og måske endda en del af sit omdømme.

Mareridtscenariet for et program eller hele netværket, der ikke fungerer på en kritisk dag, sker hele tiden.

Enten kan et nødvendigt program ikke installeres, eller så holder det brat op med at arbejde. I den situation, med så meget på linjen, hvad skal du gøre?

Det bedste svar er at gå til SoftwareKeep.com for at lære mere om vores eksperter, og hvordan de kan hjælpe dine fejlfindingsbehov.

Du kan ringe til os på 877-315-1713 for at få råd, eller besøg os på SoftwareKeep . Vi har eksperter til rådighed 24/7 for at hjælpe dig med dine tekniske problemer.

Hvis du dog stadig hellere vil gå direkte til Microsoft for at få hjælp, er der en mulighed for det: Microsoft Professional Support .

Microsoft Professional Support forklaret

Microsoft Professional Support er det officielle gebyrbaserede tekniske supportteam i virksomheden. Det er primært rettet mod forretningsbrugere som dig selv.

Så hvis din computer eller dit netværk har problemer, kan du kontakte dem, og de vil arbejde for at anbefale måder at løse problemet på - normalt gennem M Microsoft chat support.

Hvor hurtigt kan de hjælpe?

Krav fremsættes online, og Microsofts team af eksperter svar inden for 2-8 timer afhængigt af sværhedsgraden af ​​dit problem. Mere alvorlige problemer får hurtigere svartider i henhold til ranking system Microsofts tekniske support bruger til at håndtere en række problemer.

Alvorligheden er rangeret i et A-C-system på tre niveauer:

  • Alvorlighed A: 2 timers responstid for første kontakt
  • Sværhedsgrad B: 4 timers responstid for indledende kontakt
  • Alvorlighedsgrad C: 8 timers responstid for indledende kontakt

Der er ingen garantier for, hvor hurtigt teamet kan løse dine tekniske problemer - kun når de først kontakter dig.

Alvorlighed A-problemer er dem, der menes at være kritiske for din virksomhed at fungere.

Disse vil omfatte problemer, der helt har fjernet din evne til at arbejde. Mareridtsscenariet ovenfor, hvor du ikke kan installere eller bruge et afgørende program, er et sådant eksempel.

Alvorligheden B involverer på den anden side situationer, hvor dit arbejde er delvist nedsat, men grundlæggende arbejde kan stadig fortsætte. I dette tilfælde kan du stadig bruge din computer eller dit netværk på et eller andet niveau, selvom du mangler fuldstændig brug.

Severity C-problemer gælder situationer, hvor de fleste funktioner stadig er til stede, og der er den eneste minimale forretningspåvirkning på grund af problemet.

Hvilke problemer løser de? Hvad adresserer de ikke?

Microsoft Professional Support vil forsøge at hjælpe dig med alle dine anmodninger, men inden for visse parametre. Disse inkluderer:

  • Kundeforslag til produktfunktioner : Microsoft hjælper dig ikke med at udvikle nye funktioner, du ønsker på dine programmer
  • Skrivning eller gennemgang af brugerdefineret kode: I lighed med ovenstående gennemgår Microsoft ikke ændringer, som din virksomhed har foretaget i program- eller operativsystemkoden.
  • Produkter uden for support livscyklus: Microsoft hjælper dig ikke med produkter, der ikke længere understøttes. For eksempel, hvis dit Word 2007 ikke fungerer, hjælper teamet af eksperter ikke med at gendanne funktionaliteten.
  • Support på stedet: Dette er et afgørende punkt. Microsoft tilbyder ikke hjælp på stedet. Det betyder, at ingen kommer til at udføre det fysiske arbejde på din computer eller dit netværk. Du får råd online eller telefonisk.
  • Grundårsagsanalyse: Et andet meget vigtigt punkt. Microsoft vil forsøge at imødekomme dine umiddelbare behov vedrørende problemet, men det vil ikke se efter den dybere grundårsag til dit problem.

Vil Microsoft Professional Support-team løse mit problem?

Microsoft garanterer ikke en ideel løsning, der løser problemet fuldstændigt. I stedet garanterer Microsoft, at dets eksperter gør den bedste indsats for at løse dit problem.

indsend ny anmodning

lan har ikke en gyldig ip-konfiguration

Teamet vil arbejde for at komme til en klar og aftalt definition af, hvad problemet er, og vil forsøge at tilbyde en eller flere løsninger.

Du kan dog blive opkrævet, selvom eksperterne ikke kan tilbyde nogen løsninger. Gebyrer sker efter Microsofts skøn.

Hvad koster det?

Omkostningerne ved denne service er ret stejle. For en enkelt hændelse koster det din virksomhed $ 499. For en pakke med fem hændelser koster det $ 1999. Det er vigtigt at bemærke, at disse fem hændelser alle skal ske inden for et år efter hinanden.

Omkostningerne kan faktisk være meget højere end det på grund af, hvordan Microsoft definerer 'hændelse'.

Ifølge Microsoft skal en hændelse være et enkelt supportproblem.

Selvom du antager, at dit problem er et enkelt problem, vil der også blive opkrævet betaling for hver af dem, hvis det viser sig, at der er flere 'underordnede problemer'.

Igen garanterer dette ikke, at der findes en løsning, kun at tilstedeværelsen af ​​flere underordnede problemer, som eksperterne skal anbefale forslag til, kan føre til flere afgifter.

SoftwareKeep er en bedre mulighed

Det er klart, at de tekniske behov i din virksomhed kan føre til ganske store omkostninger, når noget går galt.

Microsoft har eksperterne til at hjælpe dig, men når du allerede er i en situation, hvor du mister penge på grund af tekniske problemer, vil du ikke føje til dine allerede betydelige omkostninger. Så i stedet for at kontakte Microsofts support kan du blot kontakte os: de rigtige tekniske og softwareeksperter.

Brug eksperterne på SoftwareKeep.com til at sænke dine omkostninger. Vi er i stand til at servicere mange af dine computerproblemer til en langt billigere pris end Microsoft.

For eksempel tilbyder vi Fjernelse af malware på kun $ 99 . Eller hvis du har problemer med din Microsoft-software, kan vi hjælpe dig med at finde problemet og en løsning til langt mindre end Microsoft Professional Solutions.

Vi sparer dig også penge i indkøbsslutningen, fordi vi garanterer de laveste priser på alle dine Microsoft-softwarebehov.

Det betyder, at enhver version af Windows eller Office, du køber, får en betydelig rabat fra alle butikker eller andre steder på internettet.

Fra købstidspunktet til fejlfinding arbejder vi for at holde dine forretningsomkostninger så lave som muligt.

Hvis du leder efter et softwarefirma, du kan stole på for dets integritet og ærlige forretningspraksis, skal du ikke lede længere end SoftwareKeep. Vi er en Microsoft-certificeret partner og en BBB-akkrediteret virksomhed, der er interesseret i at give vores kunder en pålidelig og tilfredsstillende oplevelse af de softwareprodukter, de har brug for. Vi vil være sammen med dig før, under og efter alt salget.

Det er vores 360 graders softwareopbevaringsgaranti. Så hvad venter du på? Ring til os i dag + 1877 315 ​​1713 eller e-mail til sales@softwarekeep.com. Du kan også nå os via Live chat .